Descriptif de fonction – Gestionnaire Sinistre Médior

Le contexte

Bougard est un groupe familial de courtage en assurances, organisé autour d’un réseau de bureaux de proximité au service des particuliers et des professionnels. Son positionnement repose sur une culture de confiance, d’engagement et de qualité de service, portée par des collaborateurs attentifs, disponibles et orientés satisfaction client.

Les valeurs

Qualité Le collaborateur est attendu dans une logique de qualité fondée sur la proximité, l’expertise, la fiabilité et la disponibilité, en veillant à fournir un travail rigoureux, des réponses professionnelles et un service constant tant à l’égard des clients que des collègues.

Engagement Le collaborateur contribue activement à la réalisation des objectifs de sa fonction et au bon fonctionnement collectif, en faisant preuve d’implication, de réactivité, d’esprit d’initiative et d’une participation constructive aux dynamiques d’évolution, de soutien et de mobilité au sein de l’organisation.

Bienveillance Le collaborateur adopte en toute circonstance une posture respectueuse, constructive et attentive aux autres, en favorisant une communication professionnelle de qualité, l’entraide, l’adaptabilité dans la relation et le respect de l’équilibre entre les exigences du travail et les personnes.

Domaine de responsabilité

Le Gestionnaire Sinistre Médior Garantit la qualité technique, la cohérence du traitement et la sécurisation des dossiers sinistres dans son périmètre, tout en coordonnant l’activité opérationnelle liée à leur gestion. Il encadre et soutient le gestionnaire sinistre junior, auquel il apporte cadre, arbitrage et validation sur les dossiers nécessitant analyse ou décision.

Missions et tâches principales

• Accueillir le client, analyser sa demande, l’orienter, l’évaluer et lui expliquer le processus du sinistre.
• Traiter les données du dossier : analyser les couvertures et les documents, contrôler les déclarations et les risques de fraude, filtrer ou déléguer certains traitements, exécuter les paiements et le suivi du sinistre.
• Coordonner les différents intervenants : client, expert, compagnie, tiers et autres parties prenantes.
• Assurer la communication interne et externe : avec la production en interne, et avec la compagnie, le client, l’expert ou d’autres acteurs externes.
• Former et superviser le junior.
• Négocier avec le client, la compagnie, l’expert et, le cas échéant, les avocats.
• Décider de l’issue du dossier dans son périmètre de délégation.
• Mobiliser une connaissance terrain du dossier et de son contexte.
• Identifier les opportunités commerciales émergentes dans les contacts clients et les transmettre au commercial pour suivi.

Diplômes / certifications

• PCP et CESS
• Idéalement, diplôme en droit ou en assurances.

Expérience

• Minimum 3 ans

Compétences techniques

• Maîtrise de Brio et de Portima
• Utilisation des programmes des compagnies
• Suite Office
• Analyse de couvertures, documents et déclarations

Compétences comportementales

• Empathie et écoute
• Esprit critique et analyse
• Gestion du stress
• Autonomie
• Proactivité
• Capacité de négociation
• Orientation client forte
• Capacité à encadrer opérationnellement un Junior
• Volonté d’apprentissage et développement continu des compétences

CV à envoyer à Maïté Hecq, à l'adresse email suivante : maite.hecq@hecq-assur.be